Ces conditions s’appliquent aux contrats entre Hotel Fruerlund, exploitant Dimitrios Sotiriu, Glücksburger Str. 174, 24943 Flensburg, Allemagne, et ses clients pour des chambres, appartements et prestations supplémentaires convenues. Les accords individuels et les conditions du tarif choisi prévalent.
1. Demandes et conclusion du contrat
Une demande seule ne réserve pas de chambre. Le contrat d’hébergement est conclu lorsque l’hôtel confirme une réservation ferme ou que le client accepte une offre dans le délai indiqué. La confirmation peut être faite sous forme textuelle, notamment par e-mail, sur le site ou par un autre canal numérique. Un accusé de réception automatique ne vaut confirmation que s’il le précise expressément. Les chambres non réservées fermement peuvent être remises à disposition à l’expiration d’un délai d’option expressément convenu.
2. Prestations et prix
Les prestations et les prix de la confirmation de réservation font foi. Le petit-déjeuner, le parking, les animaux et les autres suppléments ne sont inclus que s’ils sont expressément réservés ou confirmés. Les tarifs des chambres comprennent la TVA légale. La taxe de séjour de Flensburg, soit 6,25 % du prix brut de la nuitée, s'ajoute au tarif de chambre affiché. Elle s'applique aussi aux séjours professionnels. Une chambre précise n’est garantie que par accord exprès.
3. Arrivée et départ
Les chambres sont disponibles à partir de 15 h le jour d’arrivée et jusqu’à 10 h le jour du départ. Une arrivée anticipée ou un départ tardif nécessite un accord. Prévenez l’hôtel suffisamment tôt si vous arrivez après 20 h. Une chambre ne peut être remise en location après 20 h que si le délai expressément convenu d’une réservation non garantie a expiré et qu’aucune arrivée tardive n’a été signalée. Les réservations confirmées et garanties ne sont pas automatiquement annulées par cette règle.
4. Départ tardif
Pour un départ tardif non convenu, l’hôtel peut facturer jusqu’à 50 % du tarif journalier convenu jusqu’à 13 h et jusqu’à 100 % après 15 h pour l’usage supplémentaire. La période de 13 h à 15 h nécessite un accord distinct ; à défaut, seules les créances légales s’appliquent. Cela ne donne aucun droit à prolonger le séjour. Le client peut prouver l’absence de préjudice ou un préjudice sensiblement inférieur. Les recettes de relocation et les dépenses économisées sont déduites.
5. Paiement et facturation aux entreprises
Le paiement est dû selon la confirmation et au plus tard au départ. Tout acompte doit être convenu. Mastercard, Visa et Girocard sont acceptées ; les espèces sont acceptées uniquement en euros. La facturation à une entreprise doit être convenue avec l’hôtel. Si l’entreprise a confirmé sa prise en charge, le paiement intervient sous dix jours ouvrés à réception de la facture. La simple transmission de la facture ne libère pas le client de sa propre obligation de paiement.
6. Annulation, modification et non-présentation
Les conditions du tarif communiquées avant la réservation prévalent. Si aucune annulation gratuite n’a été convenue, l’hôtel peut demander, en cas d’annulation ou de non-présentation, une indemnité forfaitaire de 90 % du prix convenu pour un hébergement sans repas, ou de 80 % pour un hébergement avec petit-déjeuner. Cela s’applique également aux modifications équivalant à une annulation et aux départs anticipés pour les prestations non utilisées. Les recettes de relocation et les dépenses économisées sont déduites ; les suppléments non fournis ne sont pas automatiquement facturés intégralement. Le client conserve expressément le droit de prouver l’absence de préjudice ou un préjudice sensiblement inférieur. Les droits légaux de résiliation restent inchangés. Les créances peuvent être facturées sous trois jours ouvrés ; tout débit nécessite une autorisation valable.
7. Absence de rétractation légale pour des dates fixes
Les contrats d’hébergement à des fins non résidentielles à une date ou pour une période déterminée ne comportent généralement pas de droit légal de rétractation selon le § 312g, alinéa 2, n° 9 du Code civil allemand (BGB). Les droits d’annulation contractuellement convenus restent applicables.
8. Réservations de groupe
À partir de cinq chambres, une liste des participants doit être transmise électroniquement au plus tard deux semaines avant l’arrivée. Un délai distinct est convenu pour les réservations de dernière minute. Merci de ne fournir que les informations nécessaires à l’organisation du séjour.
9. Tabac et dommages
Toutes les chambres et tous les appartements sont non-fumeurs. Fumer est interdit quel que soit le produit, y compris expressément les cigarettes électroniques, les chichas et le cannabis. Il est interdit de manipuler, couvrir ou désactiver les détecteurs de fumée. En cas de manquement imputable au client, l’hôtel peut facturer 300 EUR par chambre concernée pour le nettoyage spécial nécessaire, y compris literie, oreillers, couettes, rideaux et désodorisation. Le client conserve expressément le droit de prouver l’absence de préjudice ou un préjudice sensiblement inférieur. Tout préjudice supérieur démontré, notamment dommage au mobilier, perte locative nécessaire ou intervention des pompiers déclenchée fautivement par le client, peut être réclamé. Le forfait est déduit de ce montant ; les mêmes frais ne sont pas facturés deux fois.
10. Animaux
Les animaux sont admis uniquement après demande préalable et confirmation expresse de l’hôtel. Les animaux de compagnie courants sont autorisés après accord préalable avec l’hôtel. L’hôtel facture 15 EUR par animal et par séjour. Sans confirmation, aucun droit d’amener un animal n’est acquis. Les dispositions légales relatives aux chiens d’assistance reconnus restent applicables.
11. Clés
Les clés emportées par erreur doivent être rendues rapidement en personne ou par envoi assuré approprié, aux frais du client. Toute perte doit être signalée immédiatement. Si le client en est responsable, les frais nécessaires et effectivement engagés pour le remplacement indispensable de la serrure peuvent être facturés. Un forfait de 300 EUR par clé suppose un préjudice typique correspondant et un remplacement réellement nécessaire. Le client conserve expressément le droit de prouver l’absence de préjudice ou un préjudice sensiblement inférieur.
12. Responsabilité et défauts
Les règles légales de responsabilité s’appliquent. La responsabilité pour atteinte à la vie, au corps ou à la santé ainsi que pour faute intentionnelle ou négligence grave n’est notamment pas exclue. Signalez rapidement tout défaut afin que l’hôtel puisse y remédier. Les droits légaux en matière de défauts restent inchangés.
13. Droit applicable et juridiction
Le droit allemand s’applique, sans préjudice de la protection impérative des consommateurs ni des règles impératives de compétence internationale. Le lieu d’exécution de l’hébergement est Flensburg. La compétence exclusive des tribunaux de Flensburg n’est convenue que dans les cas autorisés par la loi, notamment avec les commerçants, personnes morales de droit public et patrimoines publics spéciaux. Pour les consommateurs, les règles légales de compétence s’appliquent.
14. Contact
Hotel Fruerlund · Dimitrios Sotiriu · Glücksburger Str. 174 · 24943 Flensburg · Allemagne. Téléphone/WhatsApp : +49 (0) 461 6099. E-mail : info@hotelfruerlund.de. Les communications contractuelles peuvent être effectuées sous forme textuelle, notamment par e-mail. Urgences pendant le séjour : +49 (0) 170 6099 100.
Mise à jour : 22 octobre 2026